Vous désirez renvoyer votre matériel pour une prise en charge SAV
Voici la procédure selon nos conditions générales de SAV : (consultable en bas de notre site internet)
Lorsque le client constate une panne de son produit, il contacte le service technique de GPS Globe pour signaler la panne à support@gps-globe.com
Précisez votre nom et prénom, votre numéro et le motif de votre appel ainsi que le degré de d'urgence demande.
Notre service technique prendra alors contact avec vous le plus rapidement possible.
Certaines pannes ne nécessitent pas forcement le renvoi de votre matériel et peuvent etre réglées à distance.
Important:
Sauvegarde des données
Le client doit effectuer toutes les sauvegardes de ses données avant le retour du produit en SAV. En effet, certaines interventions (remplacement carte mère, remise en configuration d'usine...) entrainent une perte complète des données de l'appareil.
Tout d’abord, reportez vous à la catégorie vous concernant (I – II ou III)
I – Vous avez effectué vos achats en direct auprès de GPS GLOBE / GLOBEXPLORER :
Voici la procédure selon nos conditions générales de SAV : (consultable en bas de notre site internet)
Lorsque le client constate une panne de son produit, il contacte le service technique de GPS Globe pour signaler la panne à support@gps-globe.com
Précisez votre nom et prénom, votre numéro et le motif de votre appel ainsi que le degré de d'urgence demande.
Notre service technique prendra alors contact avec vous le plus rapidement possible.
II – Vous avez acheté au sein de notre réseau officiel de distributeur :
(Liste de nos distributeurs officiels disponible ici)
- Le formulaire SAV complété, disponible ici : Formulaire SAV
- Vous serez dans l’obligation de nous fournir votre facture d’achat.
III – Vous avez acheté votre matériel via un autre réseau :
La prise en charge de votre retour SAV passe OBLIGATOIREMENT par cette société et l’enregistrement de celui-ci s’effectuera directement par cette entreprise.
- Vous serez dans l’obligation de nous fournir votre facture d’achat.
NB : Les appareils reçus sans factures, sans coordonnées de contact (mail, numéro de téléphone) seront renvoyées systématiquement sans diagnostic et intervention à l’expéditeur.
Pour toutes questions, n’hésitez pas à nous contacter par email : support@gps-globe.com
Nous vous remercions de votre compréhension.